専門的なことについては、車の内部に関する詳しい説明はテクニカルスタッフに引き継ぎますし、部品の納期確認はテクニカルアドバイザーにお願いしています。それぞれの職種の強みを活かし、チームとしてお客さまに最善の対応ができるよう心がけていますね。大切なのは、お互いの職種に対するリスペクトの気持ちを持ってコミュニケーションを取ること。職種間で良い関係性をつくることができているので、「修理代がかなりかかりそうなので、乗り換えの提案をした方が良いかも」などテクニカルスタッフから商談につながるようなお客さまの情報を事前にもらえることも多いです。

私もそう思います！それぞれが専門分野について話をしたほうがお客さまに対する説得力もありますし、間違った情報を伝えてしまうリスクも減りますよね。私は新車に関する質問を受けたとき、迷わずカーライフアドバイザーに頼ります。ただし、「じゃあ、あとはお願いします」と言って丸投げするようなことはしません。本格的な商談前の説明の場には同席するなど、お客さまとの間に立ってスムーズに話が進むように工夫しています。横の連携は本当に大切。どの職種が欠けてもお店は回らないですし、すべての職種がそれぞれの力を発揮できる状態が整ってこそ、お客さまに価値を提供できるんだと思います。

逆に他職種の同僚や先輩が困っていそうだなと感じたときは、進んでこちらから声をかけるようにしていますね。普段から密なコミュニケーションを心がけることで、私が担当しているお客さまに関することは、どんな小さなことでも必ず伝えてくれる関係が築けていると思います。

私は整備のプロですが、お客さまへの対応はカーライフアドバイザーやテクニカルアドバイザーの専門分野。点検の結果、修理代が高額になりそうな場合など、お客さまに伝えなければならないことがあるときはカーライフアドバイザーを交えて話をするようにしています。整備に関する技術的なことは私から伝えつつ、うまく商談につなげてもらうなど、職種間での連携はうまくできていますね。

テクニカルスタッフの役割は、整備や点検を通してお客様の快適なカーライフを支えることです。クルマの内部の細かいところまで気を使えるのは、「クルマが好き」という気持ちがあるからこそ。専門的な知識は入社してから学べることも多いので、まずは、「人と話をするのが好き」「誰かのために役に立ちたい」という気持ちを持っていることが大切なのではないかと思います。

同じ共通点があれば一緒に頑張れそうですよね。私は、先輩後輩関係なく適度に競争心を持ち、お互いに切磋琢磨できる方と一緒に働きたいです。

やる気のある人、良いですね。ガッツがあって負けず嫌いな方が近くにいたら、私も闘争心に火がついてもっと頑張れそうな気がします。

私は特にクルマに詳しい訳ではなかったのですが、人と話をするのが好きで。コミュニケーションも大事になる職場なので、明るくて向上心のある方が入社してきてくれると嬉しいです。一緒にチームワークを発揮しながら、楽しく働きたいですね。