カーライフアドバイザーとして新車の販売をはじめ、点検・車検整備、突発的な事故や故障の対応など、クルマに関わるアフターフォロー全般を行っています。私の持ち味である、お客さまとの距離が近くフレンドリーな接客スタイルを活かし、クルマに何かあったときは真っ先に思い出してもらえる存在になりたいですね。

私が接客で大切にしているのは、「プラス1の精神」。どうすればお客さまの期待を上回ることができるのか、常に考えています。たとえば、お客さまからナビの操作方法について相談を受けたとき。テクニカルスタッフからのアドバイスを専門用語を使わずに自分なりに噛み砕き、実際にクルマを運転するお客さまの立場になって、わかりやすい情報をプラスして伝えるようにしています。

「佐藤さんが言ってくれた通りに操作したら、長いドライブでも不具合なく快適に運転できたよ」とお客さまからご連絡をいただいたときは、心の中でガッツポーズをしましたね。

また、クルマをご購入されたお客さまとは数年単位の長いお付き合いになるので、信頼関係がとても大切。ミスをしてしまったときにはすぐに認めて謝罪する、わからないことがあっても知ったかぶりをせずきちんと確認してからお答えするなど、実直な対応もモットーにしています。

初めてご来店されたお客さまにクルマのご提案をするのも、私の大切な仕事。いきなり性能や金額の説明に入るのではなく、まずは普段の生活スタイルなど話をお聞きしながら、「クルマのある生活」でお客さまのライフスタイルがどう豊かになるのかを一緒に考えていきます。クルマを売って終わりではなく、その先を見据えたご提案ができるかどうかが、カーライフアドバイザーとしての腕の見せどころですね。

今までで一番印象に残っている仕事は、1日で2台のご成約を実現したときのことです。どんなときにクルマを使いたいか、ご予算はどれくらいかなどお客さまからヒアリングを重ねるうちに、1台の大きいクルマではなく、小回りの利くクルマ2台のほうがニーズを満たせるのではないかと感じました。そこで思い切って2台のご購入を提案したところ、お客さまにも共感いただき、当日のご成約につなげることができたんです。常識にとらわれずに一歩踏み込んだからこそ実現できた、今でも忘れられない経験です。

今の職場には、個性豊かな先輩がたくさんいます。どうすれば自分の持ち味を活かしながらお客さまと信頼関係が築けるのか、学ぶことの多い毎日です。私は会話をしながら相手との距離を縮めるのが得意なので、お客さまの懐に入る力をより磨きつつ、ときには一歩引いて客観的な視点からご提案ができるような、バランス感覚の優れたアドバイザーになるのが目標ですね。

クルマは「売って終わり」という商品ではありません。良いところばかりを並べて売りつけるようなやり方では、一時的に成約数は伸びてもカーライフアドバイザーとして成長はできないと思っています。それよりも私が大事にしているのは、数年単位でのお客さまとの関わり。お客さまのより良いカーライフを一番に考え、相手のためを思った行動や提案ができていれば、必ず結果はついてくるはずです。人と関わることが好きな方、相手の目線に合わせたコミュニケーションが得意な方であれば、活躍できるのではないでしょうか。

とは言え、数字で成果を出すことももちろん重要。目標を持って努力を続ける粘り強さを持った方と、お互いに切磋琢磨しながら一緒に働きたいですね。