テクニカルアドバイザーの主な仕事は、受付業務です。点検・車検・修理希望でご来店いただいたお客さまに対し最初の窓口としてヒアリングを行い、お悩みに応じてテクニカルスタッフ・カーライフアドバイザーに対応を引き継ぎます。ほかにも、お電話で点検希望のご連絡を受け、ご来店のスケジュールを確保する入庫予約も重要な仕事です。

ご来店のお客さまは、大事なクルマが故障して、悲しんでいたり、お怒りだったりするケースもあります。だからこそ、お客さまの気持ちを考えながら、「今どんなお言葉をかけると良いか」を常に意識するようにしています。

ほかにも、お子さま連れのお客さまが来店されたら、お子さまが退屈しないように気を配る、寒そうなお客さまがいらっしゃればブランケットを渡すなど、小さな心がけも忘れません。結果、お客さまが笑顔になり、お帰りの際に「ありがとう、また次もお願いね」といった一言をいただけるとやりがいを感じます。

今でも忘れられないのが、育休明けに復帰した際、お客さまから「復帰したんだね、お帰りなさい。またクルマのことをよろしくね」と声をかけていただいたことです。以前からご来店の際は必ずお声がけし、お客さまへとの些細な会話も覚えておくようにしていたことでお客さまとの距離が近づいていきました。日頃の努力が実を結び、まるで家族のような深い関係性が築けて、本当に嬉しかったですね。

今後は、誰に何を聞かれても答えられるよう、今以上に知識を深めていきたいです。クルマについても店舗の業務についてもまだまだ身につけなければいけないことがあるので、日々勉強を重ねていきたいですね。今でも印象に残っているのが、現役の店長やマネージャーが講師としてレクチャーしてくださる「NISSAN BUSINESS COLLEGE」^(※)を受講した経験です。全国の販売会社の方が集まっていたため、店舗ごとの事例をシェアできたのがありがたかったですね。そこで出会った仲間はかけがえのない存在ですし、当時学んだことは今も業務に役立っています。

私は3人の子を持つ母ですが、16:00に仕事を終えられる時短勤務制度があるので、子どもの面倒をしっかり見ることができ、とても助けられています。有給休暇を活用し、土日休みも取得できるので、子どもの行事にも問題なく参加できていますよ。店舗のメンバーは協力的で温かい人ばかりなので、育児と両立しながら長く働きたい方も安心してくださいね。

• (※)メーカーの研修施設。カーライフアドバイザー、テクニカルアドバイザー、テクニカルスタッフそれぞれの職種や階層、経験に応じた実践的なカリキュラムを用意しています。